MASTERSIGA

Soluções TOTVS para sustentação, governança, cloud e capacitação

AMS Essential TOTVS

Sustentação recorrente por franquia de horas para ambientes TOTVS

Sustentação recorrente para empresas que precisam de apoio técnico e funcional em sistemas TOTVS, com atendimento N1, N2 e N3 conforme a complexidade da demanda.
 

• Franquia mensal de horas ou atendimento On Demand.
• Apoio a dúvidas, erros, parametrizações e validações.
• Atendimento funcional e técnico em rotinas TOTVS.
• Análise de incidentes e direcionamento de soluções.
• Ideal para empresas que precisam de suporte contínuo sem equipe dedicada.

AMS Premium TOTVS

Governaça técnica contínua para evolução do ambiente TOTVS

Modelo de governança técnica para empresas que precisam de acompanhamento mais próximo, organização da fila de atendimento, atuação preventiva e evolução sustentável do ambiente TOTVS.

• N1 dedicado remoto, híbrido ou presencial.
• N2 compartilhado remoto para apoio técnico e funcional.
• Supervisão N3 para governança, causa raiz e decisões técnicas.
• Atuação preventiva para reduzir recorrências.
• Indicado para empresas que buscam maturidade operacional.

Projetos TOTVS

Projetos com escopo definido, entregáveis e homologação

Linha voltada a demandas com início, meio e fim, estruturadas com escopo definido, cronograma, entregáveis, homologação e critérios de aceite.

• Implantação ou reorganização de módulos e processos.
• Migração, atualização, release e apoio em homologação.
• Customizações, automações e pontos de entrada.
• Integrações, relatórios, indicadores e saneamento de dados.
• Ideal para demandas pontuais ou evolutivas com objetivo definido.

TaaS Operacional TOTVS

Operadores TOTVS dedicados à execução das rotinas do cliente

Modelo de operação assistida em que a Mastersiga disponibiliza operadores TOTVS dedicados ao cliente para execução de rotinas operacionais no ERP.

• Execução de rotinas de faturamento, estoque, financeiro e produção.
• Apoio em cadastros, lançamentos, conferências e fechamentos.
• Cobertura de férias, afastamentos e picos de demanda.
• Operadores formados e acompanhados tecnicamente pela Mastersiga.
• Ideal para empresas que precisam reforçar a operação do ERP.

TaaS Técnico TOTVS

Analistas e desenvolvedores TOTVS dedicados ao cliente

Linha voltada à disponibilização de analistas e desenvolvedores TOTVS dedicados ao cliente, com atuação remota, híbrida ou presencial.

• Analistas TOTVS para sustentação funcional e técnica.
• Desenvolvedores AdvPL/TL++ para customizações e integrações.
• Apoio em parametrizações, análise de chamados e melhorias.
• Atuação dedicada conforme perfil, senioridade e necessidade.
• Ideal para empresas que precisam de capacidade técnica contínua.

Cloud Care TOTVS

Acompanhamento téncico para amientes TOTVS em nuvem

Serviço voltado a clientes que já possuem ambiente TOTVS em nuvem e precisam de acompanhamento técnico, apoio na interface com o provedor, estabilidade e organização de evidências.
 

• Apoio em chamados com TOTVS Cloud ou provedor.
• Análise de lentidão, indisponibilidade e performance.
• Acompanhamento de janelas de manutenção.
• Recomendações preventivas e relatório de ocorrências.
• Ideal para empresas que já possuem ambiente TOTVS em nuvem.

Managed Cloud TOTVS

Gestão da infraestrutura cloud para ambiente TOTVS

Solução para cenários em que a Mastersiga contrata, gerencia ou administra a infraestrutura cloud utilizada para hospedar softwares TOTVS do cliente.
 

• Gestão da infraestrutura cloud conforme escopo contratado.
• Acompanhamento de disponibilidade, capacidade e performance.
• Interface com fornecedores de infraestrutura.
• Organização técnica do ambiente TOTVS em nuvem.
• Ideal para empresas que desejam ambiente cloud gerenciado.

Treinamentos TOTVS

Capacitação corporativa para equipes que utilizam TOTVS

Linha voltada à capacitação de empresas usuárias de ERP TOTVS, com treinamentos padrão ou personalizados, presenciais ou remotos.
 

• Treinamentos para usuários, usuários-chave, gestores e equipes internas.
• Conteúdos padrão ou personalizados conforme necessidade do cliente.
• Formatos presencial, remoto ao vivo e turmas fechadas.
• Preparação de material personalizado quando necessário.
• Ideal para empresas que desejam elevar a maturidade dos usuários.

Academia TOTVS

Formação profissioanal para o ecossistema TOTVS

Frente de formação profissional da Mastersiga voltada a alunos, operadores, usuários e analistas que desejam ingressar ou evoluir no ecossistema TOTVS.
 

• Videoaulas, trilhas de formação e turmas ao vivo.
• Formação introdutória, operacional, analítica e avançada.
• Certificação Mastersiga conforme trilha ou modalidade.
• Apoio educacional com Academia TOTVS Assist.
• Ideal para profissionais que desejam crescer no mercado TOTVS.